Jadi Call Center itu, enak atau nggak ya? Pengalaman menjadi Call Center...

Halo reader’s, bagaimana kabarnya? Kembali lagi di blog aku. Hari ini aku mau posting sesuatu di blog, karena kebetulan sekarang aku lagi seloww dan nggak ada kerjaan :). Dan seperti biasa, aku kalau mau posting selalu ngetiknya dari hp karena netbook ku lagi lemot..huhu.. :( Meski ngetik di hp ribet, tapi tidak apa-apa mumpung lagi pengin nulis ya lanjut saja. Oh ya, hal yang mau aku bahas kali ini seputar dunia call center. Yeah aku bahas ini karena dulu aku pernah bekerja di bidang ini, tapi kalau sekarang aku udah jadi mantan *bukan mantan pacar loh ya* tapi mantan call center di salah satu provider telekomunikasi terbesar di Indonesia. Btw, aku kerja jadi call center nggak langsung dibawah si provider, tapi aku kerja lewat outsourching yang mana perusahaan tersebut telah bekerja sama dengan si provider.

Kerjaanku waktu masih aktif jadi call center ya sudah pasti handling customer prabayar, customer pascabayar, dan pernah hampir 3 hari aku handling customer VIP dan VVIP gara-gara id login ku sempat ganti dan bermasalah, sehingga terbaca di rtfm aku masuk line VIP dengan keterangan saat incoming callnya ada tulisan VIP/VVIP di avaya. Sebenarnya enak juga sih dapat line VIP/VVIP iddle nya gede banget apalagi dikala waktu itu aku pas kebetulan downshift, nggak ada panggilan masuk dari jam 1 sampai jam set.6 pagi *mantap jiwa* status ku login nggak log out loh. Padahal pada situasi tersebut yang jaga pascabayar hanya 3 orang, aku dan 2 orang temanku. Malahan 2 orang temanku yang dapat telpon terus menerus, dan Customer pascabayar yang lain di handle sama teman-teman prepaid yang downshift. Haha.. rtfm juga sepertinya belum sadar kalau waktu itu line ku bermasalah. Sampai pada akhirnya line ku di normalkan seperti semula pada lusanya.hehe.. jujur sebenarnya bikin deg-degan juga handling customer pascabayar yang high class, karena yang di handle bukanlah customer biasa melainkan customer istimewa yang biasanya punya personal asisten sendiri dan ada petugas call center khusus yang melayani mereka-mereka. Oh ya, aku kerja jadi call center disana sudah lebih dari setahun. Hmm.. kalau di hitung-hitung itu bukanlah waktu yang singkat tapi juga bukan waktu yang lama.

Pengalaman interview di PT VADS Indonesia sebagai agent CC indosat semarang

Hai reader's, apa kabar? Pasti pada sehat-sehat semua kan :). Mumpung hari ini lagi seloww dan nggak ada kesibukan, aku mau coba mengingat-ingat kembali walau samar-samar tentang prosesku melamar kerja di PT VADS Indonesia sebagai agent CC Indosat semarang. Aku akan menulis beberapa hal yang masih aku ingat. Pengalamanku ini mungkin akan berbeda dengan pengalaman orang lain. Postingan ini murni dari pengalaman aku sendiri, dan mungkin berguna sebagai gambaran bagi agan dan sista yang mungkin lagi melamar di posisi tersebut, atau mungkin nggak sengaja nyasar ke blog ini, nyari-nyari referensi kira-kira proses seleksinya seperti apa.

Oke langsung saja, aku daftar di PT VADS Indonesia melalui jobfair di semarang yang diselenggarakan oleh Undip pada tahun 2015. Pada saat itu aku baru-barunya lulus kuliah, dan diajak sama teman aku ke jobfair untuk lihat-lihat siapa tau menemukan pekerjaan yang cocok yang bisa dilamar, maklumlah jobseeker dan fresh graduated. Jadi berangkatlah aku dan temanku boncengan berdua naik motor ke Undip peleburan untuk mengikuti jobfair tersebut. Karena masih fresh graduated, jadi aku nggak milih-milih masukin lamaran, yang penting bagi aku saat itu kalau lihat loker yang dibuka dengan kualifikasi S1 semua jurusan, langsung masukan lamaran disitu. Hahaha... Setelah aku dan temanku berkeliling, ketemulah stand PT VADS Indonesia, mereka lagi buka lowongan untuk posisi Call center. Di stand PT VADS lumayan ramai para pencari kerja yang masukin lowongan disana, dan kita sempat tanya loker call centernya call center apa? Dan merek jawab call center indosat. Tanpa pikir panjang aku dan temanku langsung masukin lamaran disitu karena kita lihat kualifikasinya bisa dimasuki semua jurusan mulai dari D3-S1. Setelah aku dan temanku drop lamaran disitu, kami lalu diberitahu bahwa besok sudah bisa mengikuti interviewnya langsung jam 8 pagi di gedung indosat pandanaran lantai 5.

Keesokan harinya, berangkatlah aku dan temanku dari Ngaliyan ke gedung indosat untuk mengikuti interviewnya. Kita Sampai di gedung indosat pandanaran kira-kira sekitar pukul 07.45 wib dan kita langsung cepat-cepat masuk dan naik ke lantai 5, tak lupa sebelum kita naik, kita ke resepsionis yang dilantai 1 dulu buat nuker KTP sama id card visitor sementara yang wajib digunakan selama berada di dalam gedung indosat. Di lantai 5 ternyata banyak sekali yang ikut interview, mungkin ada sekitar 30-an orang lebih dan mereka rata-rata dari jobfair.